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Se démarquer à l’ère du numérique

Par Nancy Martin
Conseillère aux entreprises en stratégie marketing à la MRC de Coaticook

À l'ère numérique, l'innovation est essentielle au succès de votre entreprise. Vous devez développer votre agilité en étant à la fois proactif et réactif. En 2022, cette agilité marketing passe majoritairement par le web.

Depuis la première vague pandémique, les habitudes des consommateurs ont changé. Coincés à la maison, ils ont dû développer leurs connaissances en matière de web, de boutique en ligne, de virage numérique et laisser leurs peurs de côté. Deux ans et demi plus tard, ils sont à l’aise de naviguer sur internet et, maintenant plus expérimentés, leurs habitudes de consommation se sont transformées.

Avec l’accélération des canaux de vente et de service en ligne, votre bassin de clients est plus grand que jamais. Il faut donc savoir se faire valoir et se démarquer, numériquement parlant :

• Boutique en ligne
• Réseaux sociaux
• Plateforme de gestion de client (CRM)
• Gestion d’inventaire
• Publicité ciblée
• Suivi de la satisfaction
• Rétroaction en ligne
• Blogue
• Infolettre

Il est important d’identifier votre place sur le marché et dans la tête de vos clients actuels et potentiels. Pourquoi vous choisiraient-ils plus qu’une autre marque? Qu’avez-vous de plus ou de différent des autres? Quels sont vos opportunités, vos forces, vos faiblesses? Pour savoir qui vous êtes (et ainsi savoir comment vous démarquer) il faut d’abord vous poser les bonnes questions :

Quelle est la MISSION de votre entreprise?

• Que voulez-vous offrir grâce à votre entreprise

Quelle est votre VISION?

• Quels sont vos objectifs pour demain. Ils doivent être spécifiques, mesurables, acceptables, réalistes et temporellement définis (SMART)

Quelles sont les VALEURS de votre entreprise?

• Pourquoi vous faites ce que vous faites

COMMENT vous démarquez-vous?

• Identifiez vos méthodes, partenaires, techniques, compétences, expertise, etc…

QUI EST votre client?

• À qui s’adresse votre message
• Qui souhaitez-vous informer
• À qui peut bénéficier votre expertise

OÙ se trouve-t-il ?

• Quelle est la meilleure façon de le rejoindre

Quel est son plus grand DÉSIR?

• De quoi a-t-il besoin en ce moment
• Quelle est la principale préoccupation qu’il souhaite régler

Quelle est sa plus grande PEUR?

• Identifiez son plus grand FREIN pour atteindre ce qu’il désire (blocages personnels, croyances, expériences, etc…)

QUELLE SOLUTION pouvez-vous lui apporter?

• En lien avec votre expertise/produit/service

Dans un deuxième temps, pensez à vos compétiteurs directs, mais aussi aux produits/services de substitution. Une analyse compétitive vous permettra de vous situer par rapport au reste de l’industrie, de mieux comprendre votre positionnement dans le marché et de vous assurer que votre stratégie de marque est cohérente.